Leder: Teknologi og service
Den effektivisering som er skjedd i varehandelen de siste 10-15 årene hadde ikke vært mulig uten den teknologiske utvikling. At utviklingen kommer til å fortsette, gir artiklene i denne utgaven av Butikk i praXis et innblikk i. Selvskanning, RFID, personlige handleassistenter – listen er lang over fenomener som ganske sikkert vil prege vår arbeidssituasjon i butikk i en ikke altfor fjern fremtid.

I handelen som i andre bransjer vil effektiv teknologi bety mindre behov for menneskelig arbeidskraft. En negativ side ved dette er i noen kunders øyne at det innebærer en utvikling mot enda færre mennesker å snakke med i butikken. Snart kan vi vel gå inn i butikken, hente våre varer, skanne dem selv og betale uten å se en eneste ansatt! Sannelig har det skjedd en del siden vi stod i kø foran disken hos den lokale kolonialhandleren og lyttet til naboens konversasjon med kjøpmannen!

Men ny teknologi kan også innebære det motsatte: Dersom oppgaver som eksempelvis skanning av varer i større grad overtas av kundene selv, kan personalet i kassen utføre andre tjenester som kan oppleves som service for kundene og som gir økt salg for butikken. Det kan være salg av flybilletter, behandling av lånesøknader og andre banktjenester. Her setter bare fantasien grenser.  

 

Pål H Christiansen, Ansvarlig redaktør
Dagligvarehandelen Tema; tlf: 67 58 36 08 - fax: 67 58 34 17 - e-postadresse: pal@dagligvarehandelen.no