Dundrer frem elektronisk
Narvesen har kastet seg over elektroniske produkter og tjenester. Spill, billetter og telekommunikasjon selges nå i alle kiosker til den tradisjonsrike kjeden. Det unike kassesystemet er avgjørende for rask og kostnadseffektiv omsetning av det nye sortimentet. En flybillett på halvannet minutt fortjener betegnelsen kjapp handel. 
Tekst og foto: Christian Dietrichson

 

Det er mange om benet i servicehandelen. Lettere er det ikke blitt etter at restriksjonene på dagligvarehandelens åpningstider forsvant i 2003. Kjedenes behov for å differensiere seg har neppe vært sterkere.

- Vi blir ikke unike av å selge Stratos. Derfor satser vi på morgendagens tjenester og produkter, sier adm. direktør Torstein Schroeder i Reitan Servicehandel Norge, som Narvesen nå er en del av. 

 

Mindre køstress

Narvesen har vurdert behovene til den moderne forbruker og hva servicehandelen kan møte disse med. Beliggenhet, åpningstider, kjapp handel og riktige måltidsløsninger er fire tradisjonelle faktorer. Spill, billetter og telekommunikasjonsprodukter er felt av langt nyere dato i servicehandelen og noe Schroeder & Co. mener vil øke sterkt i tiden som kommer. I omsetningen har dette allerede gitt tydelig utslag. I 2003 hadde Narvesen et varesalg på to milliarder og en omsetning av elektroniske produkter og tjenester på fem milliarder.

- Utvidelsen av sortimentet med elektroniske produkter og tjenester startet i 1998. I dag kan vi tilby et bredt spektrum av slike, fremholder en fornøyd servicehandelssjef.

Hos Narvesen får man nå kjøpt reise-, kultur- og idrettsbilletter av en rekke slag. Man finner diverse spill samt telekort, mobiltelefoner, telefonabonnementer og bredbåndstelefoni, eller IP-telefoni på bransjespråket. I 2005 utvides sortimentet ytterligere.

- Telekort utgjør i dag det største produktet i Reitangruppen totalt med en omsetning på 700 millioner i året. Det var det ikke mange som forutså da vi lanserte telekort som de første.

I god Reitan-ånd satser Narvesen sterkt på så kostnadseffektiv omsetning som mulig av det elektroniske sortimentet. Krumtappen i dette er den unike data- og kasseløsningen som bringer Narvesen helt i den internasjonale teknologitoppen innen detaljhandelen.

- Det skal gå nesten like kjapt å få kjøpt de elektroniske produktene og tjenestene som det vi alltid har solgt. Folk gidder ikke stå lenge i kø i en kiosk. Samtidig er dette vår styrke. Vi kan selge de nye produktene og tjenestene raskere og mer kostnadseffektivt enn de tradisjonelle leverandørene.

Å få seg en flybillett på halvannet minutt sammen med Dagbladet og en pølse, er ikke annet enn uhyre raskt. Det vet alle som har stått i telefonkø for å få seg for eksempel en SAS-billett. I slutten av oktober begynte Narvesen å selge billetter for Norwegian på alle sine utsalgssteder. Etter tre uker var det allerede 3.000 som hadde sikret seg en flybillett på denne måten.

- Se her, slik får du deg en flytur. Skal vi la den gå til Bergen, demonstrerer en ivrig adm. direktør. Torstein Schroeder har lært seg hvordan man håndterer kassen og viser dette villig vekk sammen med personalutviklingssjef Helene L. Løvold.   



Effektiv opplæring

Programvaren er kjernen i det nye kassesystemet. Narvesen har alliert seg med et miljø utenfor egne rekker som har utviklet denne. Sentralt i systemet står også serverne som Reitan Servicehandel eier, men lar andre ta seg av driften av.

- Innen IT skal vi være sterke i innkjøp og design. I IT-avdelingen vår er det bare fem personer. Det synes vi er litt moro, smiler Torstein Schroeder.

Kasseløsningen har fått konsekvenser både for økonomi-, data- og opplæringssystemene til Narvesen. Innen opplæring har Helene L. Løvold ledet utviklingen av en pakke med  nettbaserte kurs. Hver produkt- eller tjenestetype har fått sitt kurs, som de ansatte kan hygge seg med på bakrommet eller hjemme. Hvert kurs tar 10-20 minutter før man kan gå opp til eksamen.

- Vi har 3.500 medarbeidere og mange som bare er ansatt en kort periode. Det effektive er derfor å satse på korte, helt spesifikke kurs, legger personalutviklingssjefen til.

Så effektivt er kassesystemet til Reitan Servicehandel at det vekker internasjonal interesse. Kjeder fra Finland, England, Irland og Frankrike har allerede banket på Torstein Schroeders dør. Etter 1. juli har Schroeder kunnet fortelle at kassesystemet er oppe og går i alle Narvesens vel 450 utsalgssteder. I de 78 norske 7-Eleven-butikkene er systemet på vei inn. Det stopper imidlertid ikke der. Alle deler av colonialmajor Odd Reitans skandinaviske kongerike skal bli like effektive.

- Fra nyttår har alle kioskene til svenske Pressbyrån det samme kassesystemet. De svenske 7-Eleven-butikkene får det i løpet av 2005. I Danmark er det hele foreløpig et utviklingsprosjekt fordi mange av våre tjenester ennå ikke er tilgjengelige her, avslutter Torstein Schroeder. 
Dagligvarehandelen Tema; tlf: 67 58 36 08 - fax: 67 58 34 17 - e-postadresse: pal@dagligvarehandelen.no