Tekst og foto: Stian Vasvik

Fatnes leder ICA-konsernets arbeid med å sikre både ansatte og verdier. I tillegg til de mange forebyggende tiltak av teknisk art for sikring, videokontroll, kontantoppbevaring, mener han at medarbeiderne er den viktigste ressursen i bekjempelsen av kriminalitet.

Preventiv holdning

- Det beste forebyggende arbeidet gjøres av den enkelte butikkmedarbeider, idet man er "selgende" overfor kundene: Hilse, spørre om det er noe man kan hjelpe med – kort sagt behandle enhver som kunde i ordets rette forstand – uansett om det dreier seg om en narkoman eller forretningsmann i dress. Alle skal få respekt, føle seg velkommen og verdsatt som kunde. På de aller fleste kunder med kriminelle hensikter vil en slik holdning virke preventiv, idet personer med uærlige hensikter oppfatter at de observeres og kan gjenkjennes senere.

- Den menneskelige faktor er viktig?

- Ja, den utgjør mye. Når kriminelle føler seg velkommen i positiv forstand, at de ikke ignoreres, vil de ha store vanskeligheter med å begå straffbare handlinger mot denne butikken. For flertallet blir det da en barriere som må brytes, og denne ligger så høyt at kriminelle høyst sannsynlig da velger å slå til mot "Hvermannsen" som man slipper å se i øynene igjen. Å være kjøpmann i ordets rette forstand er ofte den mest effektive måten å stoppe potensielle gjerningsmenn på, forklarer Fatnes.

Vinn-vinn situasjon

Hvis en medarbeider derimot opptrer fiendtlig og uhøflig kan en potensiell gjerningsmann føle seg truet, noe som kan utgjøre en risiko – både mot personal og verdier.

Fatnes understreker butikklederens rolle i forebyggingen av kriminalitet, idet denne har det direkte ansvaret for medarbeiderne.

- Det er viktig at butikklederen klarer å gi de ansatte en eierskapsfølelse til bedriften: At de ansatte ikke går på jobben bare for å tjene penger, men at de også trives i et godt arbeidsmiljø. Lederen må være tilstede og observere på godt og vondt – være en "operativ leder".

- Gjør den til tider høye utskiftingen av personal sikkerhetsopplæring av medarbeidere vanskelig?

- Høy turnover er ingen unnskyldning for manglende sikkerhetsopplæring. Ansvaret hviler på butikkleder for å lære opp nye medarbeidere, enten det gjelder sikkerhetsrutiner eller kundebehandling. Dette er en vinn-vinn situasjon, der kundeservice og forebygging går hånd i hånd. Vi alle som driver med dette burde leve etter mottoet "Det beste er ikke å ta flest mulig, men å forebygge best mulig." Med en slik holdning kommer vi lengre i kriminalitetsforebyggingen. 

 


Ansatte må medvirke – noen tips

- Vi er veldig glade i de ansatte og synes de gjør en fantastisk god jobb i det daglige. Vi har ikke lyst til at de skal utsettes for noe som helst, men de må også medvirke til å ta vare på egen sikkerhet og bedriftens verdier, sier Svein Erik Fatnes.

Her er noen tips for å forebygge:

-Hils på kundene

-Spør om det er noe du kan hjelpe til med, vær "selgende"

-Lær dine kunder å kjenne

-Vær oppmerksom selv om du fyller på varer etc.

-Følg sikkerhetsrutiner

-Hvis du lurer på noe, ta kontakt med butikkleder.